Schadensfall - Was tun, wenn..
Leider kommt es schon mal vor, dass es zu einem Garantiefall oder zu einem Transportschaden kommt. Wenn Sie folgende Punkte beachten, können wir auch diese unerfreulichen Dinge schnell und einfach regeln.
Wenn ein Transportschaden vorliegt?
Sie können bei ersichtlichen Schäden die Annahme verweigern. Bitte dann auf dem Paket den Verweigerungsgrund vermerken.
Bei versteckten Schäden, packen Sie alles wieder ein und benachrichtigen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung. Ware im Orginalkarton mit Rechnungskopie zur Abholung bereitstellen. Sollten Sie die Ware ohne Begutachtung durch das Transportunternehmen an uns einsenden, verfällt Ihr Schadensanspruch gegen über diesem. Die Ware wird dann auf Ihre eigenen Kosten instand gesetzt.
Teilen Sie uns bitte folgende Daten mit:
Kunden Nr., Rechnungs Nr., Paket Nr., wann Sie die Ware erhalten haben und die Art der Beschädigung. Bitte Beschreibungen so ausführlich wie möglich. Sollte es möglich sein Bilder zu machen, senden Sie uns diese zusammen mit allen Daten
per Fax : 06433 – 815545
oder per Mail unter: Schadensabteilung@Computer-Biehl.de
Wenn ein Garantiefall eine Rücksendung erforderlich macht:
Verpacken Sie das entsprechende Gerät so, dass kein weiterer Schaden entstehen kann. Sie befestigen außen an der Verpackung eine Rechnungskopie und eine Fehlerbeschreibung (Service Begleitschein) gut sichtbar.
Den Service Begleitschein erhalten Sie mit der Rechnung oder als Download nach einem Klick im Text.
Sollte diese Rechnungskopie und Fehlerbeschreibung außen fehlen, wird die Annahme verweigert!
Sie senden uns das Paket “frei” zu. Wir werden uns dann umgehend damit befassen und entsprechend unsern AGB’s handeln.
Leider kommt es immer wieder vor, dass unberechtigte Rücksendungen erfolgen, wir sehen uns dann leider gezwungen, in diesen Fällen, eine Bearbeitungspauschale von 25,-€ zu berechnen. Wir weisen speziell darauf hin, dass Software und Unverträglichkeit mit Ihren Bauteilen kein Rücksendegrund oder Garantieanspruch rechtfertigen. Im Zweifelsfall setzen Sie sich bitte unter Angabe der oben genannten Daten mit uns per Mail in Verbindung.
Ihr Computer-Biehl Team